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Las anteojeras con las que vemos el mundo “Aunque las personas no siempre se comportan en congruencia con las teorías que abrazan (lo que dicen), si se comportan en congruencia con sus teorías en uso , los modelos mentales” Los modelos mentales son supuestos hondamente arraigados en nuestra conciencia generalizaciones e imágenes de la realidad, que influyen sobre nuestro modo de comprender el mundo y actuar en él.
Un circuito improductivo que alimenta el problema en lugar de solucionarlo Recuerdo que el tratamiento de la queja era un título más en mi completo menú de talleres y seminarios empresariales, hasta que desde un hermano país limítrofe me convocaron a hablar sobre el tema. En principio un seminario de dos días destinado a algunos empresarios locales. Cerca de la fecha de viaje me consultaron si podía agregar un día adicional a mi visita, ya que se habían sumado muchos interesados, mientras modificaba mi agenda, volvieron a consultarme: Podrías quedarte toda la semana ? Finalmente estuve 15 días hablando del manejo de la queja , de sus consecuencias y de la improductividad de las mismas, para un público movilizado por la temática
